İade ve değişim: cayma hakkı ve hasarlı kutu

Süre, paketi siz ya da adını verdiğiniz kişi aldığında başlar. Bu süre bitmeden bize yazılı bir bildirim ya da e-posta göndermeniz yeterlidir.

Caymak için neden belirtmeniz ve ceza ödemeniz gerekmez. Bu hakkı ürün elinize ulaşmadan, paket yoldayken de kullanabilirsiniz.

Koruyucu ambalajı, bandı ya da mührü açılmamış ürün iade edilir. Şişenin kapak mührü ya da kutunun jelatini açıldıysa ürün cayma kapsamından çıkar.

Bunun dayanağı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesidir. Teslimden sonra koruyucu unsuru açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı yoktur. Takviye edici gıdalar ile haricen kullanılan bakım ürünleri de bu niteliktedir.

Dış kargo kutusunu açmanız bu kuralı etkilemez. Belirleyici olan, ürünün kendi kutusu ve şişesidir.

Dış kutuda ezik ya da ıslaklık görürseniz teslimatta kargo görevlisine tutanak tutturun. Paketi açtıktan sonra eksik, farklı ya da kırık ürün çıkarsa, ambalaj açılmış olsa bile kutunun ve etiketin fotoğrafıyla bize yazın.

Bu durumda 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki ayıplı mal hakları geçerlidir. Sözleşmeden dönmeyi, satış bedelinin ayıp oranında indirilmesini ya da ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini seçebilirsiniz.

Seçtiğiniz hakkın gerektirdiği kargo ve değişim masrafını biz karşılarız.

Cayma ve değişim başvurusu üç adımda sonuçlanır.

1. BildirimTalebinizi e-postayla ya da yazılı olarak gönderin; adınızı, sipariş verdiğiniz telefonu, ürünü ve teslim tarihini ekleyin.
2. Geri gönderimBildirimden sonraki 10 gün içinde ürünü size bildirdiğimiz kargo firmasıyla gönderin. Bu firmayla yapılan iadenin kargo ücreti sizden istenmez.
3. Geri ödemeBildiriminizin elimize geçtiği tarihten itibaren 14 gün dolmadan, teslimat masrafı dahil ödediğiniz bütün tutarı iade ederiz.

Kapıda nakit ödediyseniz iade için banka hesap numaranızı (IBAN) isteriz; kartla ödediyseniz tutar aynı karta yansır. Başvuru kanallarımız iletişim sayfasında.